Os nossos Termos e Condições de Compra

Colocamos à sua disposição todas as informações sobre os Termos e Condições de compra a que todos os utilizadores estão sujeitos para fazer compras na web. A seguir, este documento ENVÍOS Y SERVICIOS FLOR 10 SL , será referido como Coroas de Flores.

A- Características dos produtos de Coroas de Flores.

As características dos produtos que aparecem nas coroasfloreslisboa.pt, devido à existência de flores ou plantas sazonais, podem variar em estrutura (forma), conteúdo e cores, assim como a técnica de trabalho. Os produtos são únicos e feitos à mão, pelo que é impossível que haja dois idênticos, em qualquer caso a Coroas de Flores garante que a composição será da melhor qualidade não só nos produtos utilizados mas também no design.

B- Entregas

Se a encomenda for efectuada antes das 13:00 horas, Coroas de Flores garante a entrega no mesmo dia, a menos que seja feriado na cidade de destino.

Se a encomenda for efectuada num sábado, Coroas de Flores garante a entrega se esta for efectuada antes das 11:00 horas da manhã. Por ser um produto personalizado e feito à medida, todos os trabalhos florais requerem um tempo mínimo de processamento, geralmente entre 3 e 4 horas no mínimo. Sempre respeitando o horário comercial das 09:00 – 14:00 e das 16:30 – 20:00. (sendo estes os tempos de entrega e processamento).

As encomendas para os dias mais movimentados do sector como o Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia de São Jorge, Dia de Todos os Santos, etc… só são garantidas se forem colocadas com 8 horas de antecedência. Um prazo de entrega exacto não é garantido.

Se a encomenda for feita para um dia que seja feriado bancário ou feriado local, se tiver sido feita com antecedência suficiente, será entregue no dia anterior ao feriado ou no primeiro dia útil após a data solicitada. (Tentaremos entrar em contacto com o cliente para o informar disto).

Coroas de Flores garante a entrega durante o horário comercial no dia solicitado, mas nunca em horários específicos. O nosso horário de trabalho é M-F das 09:00 – 14:00 // 16:30 – 20:00 , sábados 10:00 – 13:30.

As entregas serão feitas à mortuária designada pelo cliente, pelo que Coroas de Flores não garante a entrega no caso dos dados estarem incorrectos, incorrectos ou incompletos, pelo que se for necessário fazer uma segunda entrega, estes custos serão suportados pelo cliente.

Coroas de Flores tentará sempre entregar a encomenda na sala do próprio Salão Funerário, a menos que tenhamos acesso restrito ao Salão Funerário, Salas Municipais, Organismos Públicos, etc. Neste caso, Coroas de Flores deixará a encomenda no balcão da recepção ou onde quer que o pessoal mortuário indique. Se a recepção/pessoal da casa funerária não entregar correctamente a encomenda previamente entregue por Coroas de Flores, Coroas de Flores não será responsável, pelo que a encomenda não será reembolsada.

C- Modo de pagamento

D- Cancelamento

A encomenda não será reembolsada se o destinatário rejeitar a encomenda por razões fora do controlo de Coroas de Flores.

Como se trata de um produto personalizado e feito à medida, uma vez que o utilizador tenha efectuado o pagamento, não terá a opção de o devolver.

Portanto, o produto pode ser entregue noutro endereço (casa, etc.), Coroas de Flores pode oferecer uma alternativa para modificar ou alterar o produto em função do stock de flores e plantas.

E- Período de validade da oferta

A oferta dos produtos é válida até 31 de Dezembro deste ano.

F- Serviço ao cliente

Para qualquer consulta ou incidente relacionado com encomendas, pode contactar-nos enviando um e-mail para o seguinte endereço info@floristeriacoroasfloreslisboa.pt

G- Reclamações

O cliente pode reclamar a entrega de uma encomenda no mesmo dia da data de entrega, devido ao estado de conservação da mesma. Se a queixa for justificada devido à qualidade/condição das flores, a queixa será tratada e a resolução apropriada será feita em cada caso. Se o motivo da reclamação for devido à qualidade do produto entregue, ou à sua composição. Nenhuma reclamação será aceite sobre o estado das flores dias após a entrega do produto, uma vez que se trata de um produto perecível.

H- Acesso ao website, conteúdos e informações.

O acesso a este website é da exclusiva responsabilidade dos utilizadores, e implica a aceitação e conhecimento das advertências legais, condições e termos de utilização nele contidos. O website coroasfloreslisboa.pt  é apenas para fins informativos, e consequentemente os artigos, produtos e/ou serviços expostos, bem como, se aplicável, os preços indicados, são meramente indicativos e a sua utilização é exclusiva para os meios de comunicação; portanto, em nenhum momento devem ser considerados como uma oferta comercial. Segue-se que o website coroasfloreslisboa.pt não garante que os artigos, produtos e/ou serviços expostos no website estejam disponíveis no florista Coroas de Flores, nem que os preços sejam os em vigor no momento da consulta do website. Coroas de Flores reserva-se o direito de fazer em qualquer altura, quantas alterações e modificações considerar apropriadas e necessárias para o website sem aviso prévio. O utilizador garante a autenticidade e veracidade de todos os dados fornecidos tanto no preenchimento dos formulários de registo como em qualquer outro momento posterior, e é responsável pela actualização da informação fornecida de modo a que esta reflicta a sua situação real. O utilizador será responsável pela inexactidão ou falta de veracidade da informação fornecida.

O utilizador compromete-se a fazer uma utilização correcta do website e dos utilitários fornecidos em conformidade com a lei, este documento legal, e as instruções e avisos que lhe são comunicados. O utilizador compromete-se a fazer uso exclusivo do website, e de todo o seu conteúdo, para fins lícitos e não proibidos, que não infrinjam a legislação em vigor e/ou que possam ser prejudiciais aos direitos legítimos de “Coroas de Flores” e das empresas do grupo “Coroas de Flores” ou de qualquer terceiro, e/ou que possam causar qualquer dano ou prejuízo directo ou indirecto. Para este efeito, o Utilizador abster-se-á de utilizar qualquer conteúdo da página web para fins ou efeitos ilícitos, proibidos neste Documento Legal, lesivos dos direitos e interesses de terceiros ou que, de qualquer forma, possam danificar, inutilizar, sobrecarregar, deteriorar ou impedir a utilização normal da web, equipamento informático ou documentos, ficheiros e todo o tipo de conteúdos armazenados em qualquer equipamento informático (hacking) do GRUPO “Coroas de Flores”, outros utilizadores ou qualquer utilizador da Internet (hardware e software). Em particular, e apenas a título de exemplo e não exaustivo, o Utilizador compromete-se a não transmitir, divulgar ou disponibilizar a terceiros informações, dados, conteúdos, mensagens, gráficos, desenhos, ficheiros de som e/ou imagem, fotografias, gravações, software e, em geral, qualquer tipo de material que:

• De qualquer forma que seja contrária, prejudique ou infrinja os direitos fundamentais e as liberdades públicas reconhecidas na Constituição, tratados internacionais e outra legislação;
• Induz, incita ou promove acções criminosas, denigratórias, difamatórias, difamatórias, violentas ou, em geral, acções contrárias à lei, à moral geralmente aceite e aos bons costumes ou à ordem pública;
• induz, incita ou promove acções, atitudes ou pensamentos discriminatórios em razão do sexo, raça, religião, crença, idade ou estatuto;
• incorpora, disponibiliza ou permite o acesso a produtos, elementos, mensagens e/ou serviços que sejam criminosos, violentos, ofensivos, prejudiciais, degradantes ou, em geral, contrários à lei, à moral geralmente aceite e aos bons costumes ou à ordem pública;
• é falso, ambíguo, inexacto, exagerado ou inoportuno, de forma enganosa ou susceptível de induzir em erro quanto ao seu objecto ou quanto às intenções ou propósitos do comunicador;
• está protegido por quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial pertencentes a terceiros, sem que o utilizador tenha obtido previamente a autorização necessária dos proprietários para efectuar a utilização que está a fazer ou pretende fazer;
• viola os segredos comerciais de terceiros;
• é contrário ao direito à honra, à privacidade pessoal e familiar ou à própria imagem;
• de qualquer forma mina o crédito do GRUPO Coroas de Flores ou de terceiros;
• infringe as regras sobre o sigilo das comunicações;
• constitui publicidade ilícita, enganosa ou desleal e, em geral, constitui concorrência desleal;
• incorpora vírus ou outros elementos físicos ou electrónicos que possam danificar ou impedir o funcionamento normal da rede, do sistema ou do equipamento informático (hardware e software) do GRUPO Coroas de Flores ou de terceiros ou que possam danificar os documentos electrónicos e ficheiros armazenados no referido equipamento informático.;
• que pela sua natureza (tais como formato, comprimento, etc.) causa dificuldades no funcionamento normal do Serviço;
• Em conformidade com o acima exposto, o utilizador compromete-se a utilizar os conteúdos colocados à disposição dos utilizadores no website, os quais se entendem incluir, mas não se limitam a, textos, fotografias, gráficos, imagens, ícones, tecnologia, software, links e outros conteúdos audiovisuais ou sonoros, bem como o seu desenho gráfico e códigos fonte (doravante, o “Conteúdo”), em conformidade com a lei, o presente Documento Legal, os outros avisos, regulamentos de utilização e instruções que lhes são dados a conhecer, bem como com a moral e os bons costumes geralmente aceites e a ordem pública, e, em particular, comprometem-se a abster-se:

• reproduzir, copiar, distribuir, disponibilizar ou de qualquer outra forma comunicar, transformar ou modificar publicamente o Conteúdo, a menos que autorizado pelo proprietário dos direitos correspondentes ou que seja legalmente permitido;;
• apagar, manipular ou de qualquer forma alterar os direitos de autor e outros dados que identifiquem a reserva de direitos de Coroas de Flores ou empresas do grupo Coroas de Flores ou dos seus proprietários, as impressões digitais ou qualquer outro meio técnico estabelecido para o seu reconhecimento. O utilizador deve abster-se de obter ou mesmo tentar obter os conteúdos utilizando meios ou procedimentos diferentes daqueles que, conforme o caso, tenham sido disponibilizados para este fim ou tenham sido indicados para este fim na página web onde se encontram os Conteúdos ou, em geral, aqueles que são normalmente utilizados na Internet para este fim, desde que não impliquem um risco de dano ou incapacidade do sítio web, dos Serviços e/ou dos Conteúdos.

Em particular, a utilização dos arquivos fotográficos e áudio/vídeo da Sala de Imprensa de Coroas de Flores está sujeita às seguintes condições: A sua utilização para fins comerciais e/ou distribuição posterior é proibida. As imagens e recursos audiovisuais aqui disponíveis são para uso exclusivo dos meios de comunicação e para fins puramente informativos, desde que a sua fonte seja reconhecida.

A sua utilização para ilustrar actividades, produtos ou eventos de outras empresas é, portanto, proibida. As empresas do grupo Coroas de Flores reservam-se o direito de retirar a permissão de utilizar qualquer uma destas imagens ou ficheiros áudio/vídeo quando considerarem que estão a ser utilizados para fins que prejudicam de alguma forma os seus interesses. Utilizadores e, em geral, as pessoas que pretendem estabelecer uma hiperligação entre a sua página web e o sítio coronasfunerariasLisboa.com (doravante referido como “Hyperlink”) deve cumprir as seguintes condições, sujeitas a autorização prévia::

• O Hyperlink apenas permitirá o acesso à home-page ou home page do website ou ao ponto específico autorizado pelo GRUPO Coroas de Flores, mas não poderá reproduzi-los de forma alguma;
• Nenhum frame será criado nas páginas web do sítio web;
• Não serão feitas declarações ou indicações falsas, inexactas ou incorrectas sobre o GRUPO Coroas de Flores, os seus directores, os seus empregados, as páginas web do site e os produtos e/ou serviços;
• Não deve ser declarado ou implícito que o GRUPO Coroas de Flores tenha autorizado a Hiperligação ou que tenha supervisionado ou assumido de qualquer forma os serviços oferecidos ou disponibilizados na página web em que a Hiperligação está estabelecida;
• Com excepção dos sinais que fazem parte do próprio Hyperlink, a página web em que o Hyperlink é estabelecido não deve conter nenhuma marca comercial, nome comercial, sinal de estabelecimento, denominação, logotipo, slogan ou outros sinais distintivos pertencentes ao GRUPO Coroas de Flores.
• A página web em que o Hyperlink é estabelecido não deve conter informações ou conteúdos ilícitos, contrários à moral e aos bons costumes geralmente aceites e à ordem pública, nem deve conter conteúdos contrários a quaisquer direitos de terceiros.
• O estabelecimento da Hiperligação não implica em caso algum a existência de uma relação entre o GRUPO Coroas de Flores e o proprietário da página web em que se encontra estabelecida, nem a aceitação e aprovação pelo GRUPO Coroas de Flores do seu conteúdo ou serviços.

O utilizador compromete-se a respeitar os direitos de propriedade industrial de Coroas de Flores e das empresas do grupo “Coroas de Flores” e de qualquer outra terceira parte. A utilização ou concessão de acesso ao website não implica a concessão de qualquer direito sobre as marcas registadas, nomes comerciais ou qualquer outro sinal distintivo aí utilizado.

Os utilizadores podem descarregar o sítio web no seu terminal desde que seja para uso privado sem qualquer finalidade comercial, e por isso não podem explorar, reproduzir, distribuir, modificar, comunicar publicamente, transferir, transformar ou utilizar o conteúdo do sítio web para fins públicos ou comerciais. Do mesmo modo, os Conteúdos são propriedade intelectual de Coroas de Flores ou das empresas pertencentes ao GRUPO Coroas de Flores, e nenhum dos direitos de exploração ou quaisquer outros direitos que existam ou possam existir sobre os referidos Conteúdos para além do estritamente necessário para a correcta utilização do Website pode ser entendido como tendo sido transferido para o utilizador em virtude do que está estabelecido neste Documento Legal.

Coroas de Flores não garante a disponibilidade e continuidade do funcionamento do website. Quando razoavelmente possível, Coroas de Flores avisará previamente sobre quaisquer interrupções no funcionamento do sítio web. Coroas de Flores também não garante a utilidade do website para o desempenho de qualquer actividade específica, ou a sua infalibilidade. O acesso ao website do GRUPO Coroas de Flores é indefinido; contudo, Coroas de Flores reserva-se o direito de suspender o acesso sem aviso prévio aos utilizadores que, na sua opinião, não cumpram com as regras de utilização do seu website e de tomar as medidas legais apropriadas. Coroas de Flores reserva-se também o direito de restringir o acesso a algumas secções do website ao público em geral, limitando-o apenas a utilizadores específicos ou grupos de utilizadores através da entrega de uma palavra-passe de acesso pela qual serão responsáveis.

I- Exclusão de responsabilidade

Coroas de Flores e o grupo de empresas “Coroas de Flores” faz todos os esforços para evitar qualquer erro no conteúdo do sítio web, mas não garante e não é responsável por possíveis erros no conteúdo do sítio web coronasfunerariasLisboa.com e o grupo de empresas “Coroas de Flores” exclui qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza eventualmente decorrentes:

• Interrupção da operação ou indisponibilidade de acesso ao sítio web..
• Privacidade e segurança na utilização do website pelo utilizador, e/ou acesso não autorizado por terceiros não autorizados.
• A possível transmissão de elementos que afectam negativamente os sistemas informáticos.
• A exactidão, exaustividade e actualização atempada do conteúdo do seu sítio web.

J- Condições de compra em Coroas de Flores

Coroas de Flores cumpre as directrizes do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 relativo à protecção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD), garantindo a todo o momento a correcta utilização e tratamento dos dados pessoais do utilizador.

Em conformidade com as disposições da actual legislação sobre Protecção de Dados Pessoais, informamos que os dados pessoais fornecidos voluntariamente serão incluídos para processamento no Registo de actividades de processamento propriedade de Coroas de Flores localizado na Avd Huetos 50. p11, a fim de gerir a prestação do serviço.

Informamos também que tem a possibilidade de exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação do processamento, supressão, portabilidade, oposição e revogação, enviando um pedido escrito ao proprietário do responsável pelo tratamento de dados para o endereço acima indicado ou para o endereço electrónico info@floristeriacoroasfloreslisboa.pt

K- Utilização de Cookies

Coroas de Flores pode utilizar cookies para facilitar a navegação no seu website e para conhecer as preferências do utilizador, permitindo o seu reconhecimento. No entanto, os utilizadores podem configurar o seu equipamento para aceitar ou rejeitar os cookies que recebem.

Pode ler mais informações sobre a nossa política de Cookies em: https://coroasfloreslisboa.pt/

L- Procedimento de compra e registo

FORMULÁRIO DE COMPRA: Para efectuar uma compra através da loja online Coroas de Flores, o cliente pode registar-se previamente e abrir uma conta de cliente ou aceder directamente à escolha dos artigos, fornecendo-nos os seus dados numa etapa posterior.

Consequentemente, o cliente deve preencher o formulário de compra, ou o formulário de registo que pode ser acedido clicando no link chamado “Registar”. Uma vez que o cliente se tenha registado, os seus dados serão guardados para compras futuras.

Ou pode fazer uma encomenda instantânea sem registo prévio.

ESCOLHA: O cliente deve seleccionar o(s) artigo(s) desejado(s) clicando na imagem correspondente ou no botão de compra, e depois ver a imagem, descrição, tamanhos e acessórios disponíveis. Uma vez escolhido o artigo desejado, o cliente deve seleccionar o tamanho e clicar no link “Adicionar ao carrinho de compras”. Este saco não representa uma reserva online, uma vez que da próxima vez que iniciar sessão e aceder ao seu “Carrinho de Compras”, os artigos que já não estão em stock podem já não estar disponíveis.

CARTÃO DE COMPRAS: Uma vez concluída a selecção, o cliente pode continuar o processo de compra ou adicionar um novo produto clicando em “Adicionar ao carrinho de compras”. Depois de o cliente ter seleccionado todos os artigos que deseja comprar, deve verificar se os detalhes que aparecem no carrinho de compras estão correctos (Produto, Tamanho, Complemento, Preço, Total). Da mesma forma, o carrinho mostrará o preço de cada artigo. Posteriormente, serão aplicados os custos de transporte correspondentes. A encomenda deve ser confirmada clicando em “Checkout” e depois escolher o método de pagamento.

MÉTODO DE PAGAMENTO: O cliente deve seleccionar o método de pagamento desejado: cartão de crédito ou de débito. Nos pagamentos por cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard e JBC), a cobrança será feita em tempo real através do gateway de pagamento da instituição financeira Redsys – La Caixa, encriptado e seguro (SSL).

Coroas de Flores será responsável por manter, na medida em que tenha poderes para o fazer, os dados de encomenda do cliente em segurança; contudo, na ausência de negligência, Coroas de Flores não é responsável por quaisquer perdas que o cliente possa sofrer se um terceiro tentar obter acesso não autorizado à informação fornecida ao aceder a este website ou ao encomendar a partir deste website.

Coroas de Flores não assumirá responsabilidade por atrasos na entrega do produto resultantes da falta de autorização por parte do banco. Coroas de Flores não armazenará os dados do cartão bancário do cliente, uma vez que o pagamento será feito através da porta de pagamento do banco.

APLICAÇÃO DA PEDIDO: Uma vez preenchido o formulário com os detalhes da entrega, e antes de enviar a encomenda, o cliente poderá ver um resumo dos detalhes da entrega e da sua encomenda. O cliente deve aceitar os termos e condições de compra, o aviso legal e a política de privacidade.

O cliente deve aceitar os termos e condições de compra, o aviso legal e a política de privacidade e aceitar que Coroas de Flores possa oferecer ofertas comerciais, comunicar campanhas especiais, programar alterações por correio electrónico ou meios electrónicos de comunicação equivalentes.

A encomenda deve ser confirmada clicando no link “Checkout”. A confirmação da recepção da encomenda será comunicada através de um e-mail de confirmação; além disso, os clientes registados podem seguir as suas encomendas através da ligação “Encomendas” localizada na sua conta de utilizador.

Se ocorrer um erro na mensagem, pode ser um problema temporário de comunicação com a rede ou um erro por escrito no endereço de correio electrónico fornecido. Em ambos os casos, contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do e-mail info@floristeriacoroasfloreslisboa.pt. Coroas de Flores reserva-se o direito de não aceitar a sua encomenda se, por exemplo, não for possível obter autorização de pagamento, se restrições de envio se aplicarem a um determinado artigo ou se o artigo não se encontrar em stock. Neste último caso, iremos informá-lo por e-mail e oferecer-lhe uma alternativa.

Si Coroas de Flores Lisboa não é responsável perante o cliente ou qualquer terceiro pela remoção de quaisquer bens do website, mesmo que tenham sido vendidos; nem pela remoção, revisão ou edição de materiais ou conteúdos do website; nem pela recusa de processar uma transacção.

M- Arquivamento de Documentos Electrónicos.

As transacções efectuadas entre Coroas de Flores e o cliente serão arquivadas pelo primeiro e acessíveis.